ご利用ガイド

当ショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。皆様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、ご注文からお届けまでの流れやルールをご案内いたします。

1. ご注文方法について

インターネット（当サイト）より、24時間いつでもご注文いただけます。

【ご注文の流れ】

  1. ご希望の商品を選び、数量を指定して「カートに入れる」ボタンを押してください。定期便（サブスクリプション）をご希望の場合は、お届けサイクルをご選択の上、カートにお入れください。
  2. カート画面で商品を確認し、「ご購入手続きへ」進みます。
  3. 画面の指示に従って、お届け先情報、配送方法、お支払い方法をご入力ください。
  4. 最終確認画面で注文内容をご確認いただき、「注文を確定する」ボタンを押すと完了です。
  5. ご登録のメールアドレス宛に「ご注文確認メール」が自動送信されますのでご確認ください。

2. お支払い方法について

当店では、以下の決済方法をご利用いただけます。

  • クレジットカード決済（Visa / Mastercard / JCB / American Express）
  • Google pay
  • Apple pay
  • Shop pay
・いずれも決済手数料は無料です。
・通常購入の場合は商品注文確定時にお支払いが確定します。定期便の場合は、初回は注文確定時、2回目以降は設定されたサイクルに基づき自動で決済が発生します。

3. 配送・送料について

すべての商品は、宮城県の冷凍倉庫よりヤマト運輸にてお届けいたします。商品の温度帯やカテゴリーに応じて、以下の配送方法を利用します。

  • 冷凍商品（お弁当等）： クール宅急便（冷凍）
  • 常常商品（雑貨・備品等）： 宅急便 または 宅急便コンパクト
  • メール便対象品（商品ページに明記）： クロネコゆうパケット

【配送料金について】

  • 冷凍便送料：### 円〜（クール手数料込）
  • 常温便送料：### 円〜
  • 送料無料特典： 1回のご注文合計金額が ### 円（税込）以上 の場合は、送料無料とさせていただきます。

※品質保持のため、冷凍商品と常温商品を同時にご購入いただいた場合は別梱包（2個口以上）での発送となり、それぞれに送料が発生する場合がございます。詳細は決済画面にてご確認ください。
※ヤマト運輸のクール宅急便取り扱い不可地域（伊豆諸島の一部および小笠原諸島など）へは、冷凍商品をお届けすることができません。

【お届け日数について】

通常、ご注文確定後（定期便の場合は決済完了後）から3〜5営業日以内に発送いたします。
※土日祝日、年末年始、夏季休業期間などの休業日にいただいたご注文は、翌営業日以降の発送準備となります。

【置き配・宅配ボックスについて】

  • 冷凍商品： 食品の品質管理・安全性の観点から、「置き配」や「冷凍機能のない宅配ボックス」への配送はお受けできません。 必ず対面、または冷凍対応設備にてお受け取りください。
  • 常温商品： 配送業者の規定に基づき、お客様の設定により置き配等の利用が可能な場合があります。

4. 定期便（サブスクリプション）について　※準備中

毎月自動で定期的にお弁当をお届けする、便利でお得な継続サービスです。

  • 継続回数の縛りなし： 本サービスの定期便は、初回お届け以降、いつでも一時停止やスキップ、解約が可能です。最低継続回数の制限はありません。
  • 解約・変更のルール： 定期便の解約・停止・お届けサイクルの変更を希望される場合は、次回お届け予定日の7日前までに、マイページよりお手続きいただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。期限を過ぎますと発送準備に入るため、当月分のキャンセル・変更はできなくなります。

5. キャンセル・返品・交換について

【お客様都合による返品・キャンセル】

当社で取り扱う商品は食品（冷凍食品）であるため、衛生管理および品質保持の観点から、出荷後のお客様都合（イメージと違う、口に合わなかった、注文を間違えた等）による返品・交換・キャンセルは一切お受けできません。ご了承下さい。

【お届け時のトラブル（破損・不良品）】

商品の品質には万全を期しておりますが、万一、お届けした商品に以下の不備があった場合は、商品到着後4日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。送料当社負担にて、速やかに代替品と交換、または返金対応をさせていただきます。

  • 商品の著しい破損、汚損
  • 配送中の事故による解凍（中身が溶けている等）
  • ご注文内容と異なる商品が届いた場合

※状況確認のため、商品の写真撮影をお願いする場合がございます。お手数ですがお手元の商品は破棄せず保管をお願いいたします。

【長期不在による返送】

ヤマト運輸での保管期限（最初の配達日から約3日間）を過ぎた場合、商品は当社へ返送され廃棄処分となります。食品の安全管理上、再送や返金はいたしかねますので、必ず期限内のお受け取りをお願いいたします。

6. お問い合わせについて

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

  • お問い合わせフォーム： サイト内の「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。
  • 営業時間： ###：###〜###：###（土日祝日・年末年始を除く）

※お電話でのサポートは承っておりません。恐れ入りますが、上記のお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次回答いたします。