FAQ

目次（クリックすると各項目へ移動します）

1. 配送・送料について

Q. 配送料金を教えてください。
A. ご購入金額ごとに以下となります。【沖縄県・離島以外】 税抜6,000円未満の場合　990円（クール手数料・税込）
税抜6,000円以上12,000円未満の場合　660円（クール手数料・税込）
税抜12,000円以上の場合　330円（クール手数料・税込）
【沖縄県・離島】ご購入金額にかかわらず一律3,300円（クール手数料込）
Q. 配送業者と配送方法を教えてください。
A. すべてヤマト運輸にてお届けいたします。 冷凍商品は「クール宅急便（冷凍）」、常温商品は「宅急便」または「宅急便コンパクト」、メール便対象商品は「クロネコゆうパケット」にてお届けします。配送業者のご指定は承っておりません。
Q. 不在の際、宅配ボックスや置き配での受け取りはできますか？
A. 冷凍商品（お弁当等）の品質管理と安全性の観点から、「置き配」や「冷凍機能のない宅配ボックス」への配送はお受けできません。 必ず対面、または冷凍対応設備にてお受け取りください。 常温商品（雑貨等）に関しましては、ヤマト運輸の規定に基づき、お客様の設定により置き配等がご利用いただける場合がございます。
Q. 冷凍商品と常温商品を同時に注文した場合、送料はどうなりますか？
A. 品質保持のため、冷凍便と常温便は別梱包（2個口以上）での発送となります。 そのため、それぞれに送料が発生する場合がございます。正確な送料は決済画面にてご確認ください。
Q. 注文してからどのくらいで届きますか？
A. 通常、ご注文確定後（定期便の場合は決済完了後）から3〜5営業日以内に発送いたします。 土日祝日などの休業日にいただいたご注文は、翌営業日以降の発送準備となります。

2. 商品・お召し上がり方について

Q. お弁当はどのように保管すればよいですか？
A. 商品が届きましたら、すぐに冷凍庫（-18℃以下）での保管をお願いいたします。
Q. 解凍方法を教えてください。
A. いずれも自然解凍でお召し上がりいただけますが、詳細方法は商品によって異なります。また、一部商品については電子レンジで温めてお召し上がりいただけるものがございます。 詳細は各商品のパッケージに記載の調理方法をご確認ください。
Q. アレルギー対応はしていますか？
A. 各商品ページに特定原材料等のアレルギー表示を記載しております。ご購入前に必ずご確認ください。 なお、製造ラインでは他のアレルギー物質を含む製品を製造している場合がございます。

3. キャンセル・返品について

Q. 届いた商品が破損していたり、注文と違うものが届いたりした場合はどうすればよいですか？
A. ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。商品の管理には万全を期しておりますが、万が一不良品や誤送がございましたら、商品到着後4日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。 速やかに代替品と交換、または返金対応をさせていただきます。
Q. お客様都合（イメージと違う、注文を間違えた等）での返品・交換はできますか？
A. 食品という商品の性質上、お客様都合による返品・交換・返金は一切お受けできません。 あらかじめご了承の上、ご注文をお願いいたします。
Q. 長期不在で受け取れず、商品が戻ってしまった場合はどうなりますか？
A. ヤマト運輸での保管期限（最初の配達日から約3日間）を過ぎた場合、商品は当社へ返送され廃棄処分となります。 食品の安全管理上、再送や返金はいたしかねますので、必ず期限内のお受け取りをお願いいたします。

4. 定期便（サブスクリプション）について　※準備中

Q. 定期便に「〇回購入しなければならない」などの縛りはありますか？
A. 回数の縛りはございません。初回お届け以降、いつでも一時停止や解約が可能です。
Q. 商品が余ってしまったので、1回分スキップ（お休み）することはできますか？
A. はい、可能です。マイページよりいつでも簡単にスキップやお届けサイクルの変更を行っていただけます。
Q. 解約や変更の手続きはいつまでに行えばよいですか？
A. 次回お届け予定日の7日前までに、マイページよりお手続きをお願いいたします。 ※期限を過ぎますと、発送準備に入り当月分のキャンセルができなくなりますのでご注意ください。